クレーム

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    fusagikomu_woman
    377: メイク魂ななしさん 2020/10/24(土) 21:16:58.21 ID:5dL/ZyRj0
    ホリデーの商品色見てから予約したかったから仕事帰りにカウンター寄ったんだけど今までにない冷たいっていうか軽い?対応されたんであれっ??て思ったんだけど、顔につけたいってお願いしてメイクブース入れてもらって鏡見たときに気づいた
    今日動く仕事だったからすっぴんにジーパンTシャツキャップのおよそデパコスカウンターに似つかわしくない格好だったわ…忘れてた
    Bカルテ見たあとはいつも通りすごく丁寧に対応してくれたけど、申し訳なくて狙ってたシャドウはもちろん迷ってたチークも予約して、今日は見なくていっかって思ってたコンシーラーも見せてもらって悪くなかったから買ってきた
    ベテランぽいひとからわたしにまわされた若いおねえさんごめんよ…いろいろ買ったからゆるして…

    379: メイク魂ななしさん 2020/10/25(日) 14:44:35.56 ID:gcNz6nV/0
    いや見た目どうこうよりもこの時期に顔に付けたいって言われたら少し警戒するわ

    380: メイク魂ななしさん 2020/10/25(日) 15:23:11.70 ID:yglv+WRc0
    そんなに服装で判断するかなあ
    田舎のカウンターだから適当なかっこでも親切にしてくれるよ
    おばあちゃんがモンペみたいなの履いてきても親切に対応してるけどな
    都会だと冷たいのかな

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    angry_fukureru_girl
    318: メイク魂ななしさん 2020/09/26(土) 10:43:40.02 ID:ZSG6NZ+/0
    アルビオンの新人さんについてた偉そうなおばさん怖すぎてかわいそうだった
    客の前なのに半分キレながらこっちのサンプル雑に貼り付けてたし

    319: メイク魂ななしさん 2020/09/26(土) 15:04:41.10 ID:bRK9UOmi0
    >>318クレーム入れたい

    323: メイク魂ななしさん 2020/09/27(日) 23:27:12.51 ID:kE+/AQq/0
    >>318
    私その場で言ったことあるよ
    今この方かに接客していただてるのわかりません?
    横から口出してきてとても失礼な事理解できませんか?
    不愉快ですって
    顔引きつらせて奥に行ったけど

    325: メイク魂ななしさん 2020/09/28(月) 00:37:17.24 ID:ncGKCuqX0
    >>323
    かっこいい

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    present_hoshii_woman
    464: メイク魂ななしさん 2020/06/24(水) 07:35:18.62 ID:cX8xQ2pG0
    皆さんは◯◯円以上の購入でノベルティプレゼントといったキャンペーン中、購入金額が近いお客様にはどなたでも案内していますか?


    先日、頼まれ物でいらっしゃった男性のお客様が下地とファンデーションやリップカラーをお買い上げで「あと◯◯円でこちらのポーチを差し上げております。何かご希望のものはございますか?」とご案内したら「必要なものは揃いましたし、ちょっと僕だと今すぐコレとは・・・」と少し困った様子で、ちょっと気まずくなってしまいました。
    特に提案できる商品も思い浮かばず。


    キャンペーンとはいえ、お客様の事情に関係なくご案内するのは、印象悪いし効率も良くないので考えものでしょうか。

    465: メイク魂ななしさん 2020/06/24(水) 11:21:31.11 ID:JTvU9FdF0
    >>464
    何も言わずに帰した後に、教えてくれなかった、とクレームになることの方が多いと思う。
    一応聞いて本人が要らないと言うならそこまで。
    興味があれば(あと少しの金額なら尚更)本人に電話等して要るものがあるか聞いたりする人が多いよ。

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    job_biyoubuin_faceshield
    209: メイク魂ななしさん 2020/06/21(日) 21:51:14.82 ID:Z7jB2e500
    久々にカウンターに行ったら椅子自体がなくなってた
    まあカウンセリングもタッチアップもやれないからそれで良いのかもしれないけど、さすがに椅子がないのは予想外だった

    210: メイク魂ななしさん 2020/06/23(火) 07:20:14.17 ID:xgtnDpFI0
    椅子あるとどうしても滞在時間が長くなるしね
    百貨店全体見てもエスカレーターやエレベーター付近の椅子というか待機スペース作らないようにしてる
    除菌消毒も都度都度はできないからかな
    休憩所とか上顧客向けのサロンも閉鎖
    夫婦連れだと大抵ご主人が彷徨ってたりする

    211: メイク魂ななしさん 2020/06/23(火) 09:19:03.00 ID:z1DVXVCV0
    座らないでって椅子に張り紙しただけじゃ絶対座る人出てくるからね。
    特に高齢の方には説明しても理解してもらえないし、足腰痛いだの疲れたからだので押し通されてしまう。
    今回ばかりは特別扱いしてたらキリが無いので、撤去したりロープ張ったりして物理的に座れない状態を作るのは正解。

    215: メイク魂ななしさん 2020/07/11(土) 18:32:15.90 ID:ISeQmgSo0
    ネイルカラーの色見本を見せてもらったら一部が影になって見えないからずらせるか聞いたら、強い口調で「客は触ってはいけない」と何度も念押ししながらBAが不機嫌そうに見本を持って見せてくれたんだけど
    触りたいとも触れる動作もしていないからイラッとした
    別の日に行ったら違うBAが「新製品をお試しください」と手を消毒せずに製品を好きに試せる状態になってた
    多分そこの店が徹底してないだけなんだろうけど、また行って当たられても困るしクレームってありのまま伝えていいんでしょうか

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